Laut Facebook-Hilfe sind solche Fehlermeldungen in der Regel auf „kurzzeitige Wartungsarbeiten“ zurückzuführen und sollten spätestens nach 24 Stunden verschwinden. Tun Sie das nicht, solle man über folgendes Formular den Fehler melden:

Bleibt die Frage, ob das zu mehr als einer automatischen Antwort von Facebook führt…

Wie sind Ihre Erfahrungen? Haben Sie derzeit auch Probleme mit der Erreichbarkeit Ihrer Fanseite und wenn ja, haben Sie das Problem über das oben gezeigte Formular gemeldet? Hat sich daraufhin etwas an Ihrem Problem geändert?

Namensadresse für Profil statt für Seite vergeben

Dieser Fehler kommt am häufigsten vor und liegt darin begründet, dass vielen der Unterschied zwischen Profil und Seite nicht klar ist.

Abhilfe: Sie können Ihr Profil nur EINmal umbenennen und zwar unter Konto > Kontoeinstellungen > Nutzername. Lesen Sie außerdem hier, wie man eine Namensadresse für eine Seite anlegt.

Leere Reiter behalten

Oft werden Reiter, die beim Erstellen der Seite automatisch angelegt werden, auf der Seite behalten, obwohl man sie gar nicht benutzt. Selbst wenn Sie sie irgendwann später nutzen wollen, jetzt aber noch nicht benötigen, können Sie diese Reiter zunächst einmal wegnehmen.

Abhilfe: Reiter aufrufen und im Reiternamen über den blauen Stift löschen:

Hinzufügen können Sie ihn nachher wieder über den Reiter mit dem Pluszeichen oder über Seite bearbeiten und Anwendungseinstellungen der betreffenden Anwendung. (Wenn Ihr Foto-Reiter nur Ihr Seitenlogo enthält, können Sie den Reiter auch entfernen. Das Seitenlogo bleibt trotzdem erhalten.)

Pinnwand-Feeds getrennt

Wenn man eine Seite neu anlegt, ist der Nachrichtenstrom auf der Pinnwand zunächst getrennt in Beiträge von…

• Seite und Andere
• Nur Seite
• Nur Andere

Das mag zwar auf den ersten Blick übersichtlicher wirken, hat aber folgende Nachteile:

1. @mentions von anderen zu Ihrer Seite kommen nicht durch, d.h. wenn andere auf Ihre Seite verlinken, wird dieser Beitrag nicht bei Ihnen in Kopie erscheinen. Da solche Beiträge i.d.R. Empfehlungen sind, tun Sie sich damit also keinen Gefallen.
2. Fans bekommen den Eindruck, Ihre Beiträge würden von Ihnen gering geschätzt (weil nach hinten in eigenen Nachrichtestrom vedrängt). Besonders unschön sieht diese Trennung aus, wenn der Nachrichtenstrom „Nur Andere“ auch noch leer ist!
3. Die Interaktion wird erschwert, weil man immer erst von einem Nachrichtenstrom zum anderen wechseln muss.

Abhilfe: Klicken sie rechts unter dem Herausgeber (Was machts du gerade?-Feld) Ihrer Seite auf Optionen > Einstellungen und wählen Sie dann bei Standardansicht für die Pinnwand die Option Alle Beiträge.

Impressumspflicht nicht berücksichtigt

Auch für Facebook-Seiten besteht eine Impressumspflicht mit der Zwei-Klick-Regel. Wenn das Impressum also auf Ihrer regulären Website mit einem Klick erreichbar ist, genügt es, auf die Startseite Ihrer Website zu verlinken. Wenn nicht, sollten Sie direkt in Ihr Impressum verlinken (es geügt, den kompletten Pfad mit http beginnend einzugeben, Facebook verlinkt dann automatisch). Und zwar sowohl im Info-Reiter als auch im „Über mich“-Feld unter dem Seitenlogo:

Weitere Tipps zum Thema Facebook-Seiten können Sie im 3.Punkt unter http://deblog.schwindt-pr.com/2010/05/21/best-of-facebooktipps-update/ nachlesen.

Der Ausgangspunkt

Kürzlich wandte sich die PR-Verantwortliche eines Kulturzentrums hilfesuchend an mich, die beim privaten Surfen in Facebook auf einen Sucheintrag einer – wie sie zunächst dachte – Fanseite zu diesem Kulturzentrum gestoßen war, die nicht von diesem Zentrum erstellt worden war. Beim Anklicken dieses Sucheintrags in Facebook, wurde sie jedoch nicht facebookintern zu einer offiziellen Seite geleitet, sondern auf eine externe Plattform für Musiker und Musikveranstalter, auf der es eine eigene – allerdings nichtssagende – Unterseite (Webpage) zu ihrem Kulturzentrum gibt (die sie ebenfalls nicht angelegt hatte).

Wie kann das sein?

Dieses Phänomen eines Suchergebnisses in Facebook, das nach außen führt, kommt dann zustande, wenn man den Like-Button nicht nur mit dem unter http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box erhältlichen Code einbindet, sondern der Webpage, auf der man ihn einbindet, auch noch bestimmte meta tags im header des Quelltextes mitgibt (Anbindung an den Open Graph von Facebook). Dies macht aber nur dann Sinn, wenn man dort auch wirklich etwas weiterzusagen hat! (Siehe Beispiel) Durch diese Erweiterung des Like-Buttons entsteht nämlich beim ersten Anklicken des Buttons eine versteckte Fanseite, die dann eben diesen Sucheintrag zur Folge hat.

Die besagte Musikplattform hatte nun automatisiert auf allen pages Ihrer Website den Like-Button so eingebaut, dass die entsprechenden meta-tags aus dem Inhalt der Seite gezogen werden. Dadurch entstand die Anbindung an den Open Graph und das oben beschriebene Phänomen.

Und jetzt?

Hätte das o.g. Kulturzentrum bereits eine eigene offizielle Facebook-Seite und vielleicht auch den erweiterten Like-Button auf ihrer eigenen externen „Über uns“-Seite eingebaut, würde der Sucheintrag der Musikplattform durch die eigenen aussagekräftigeren Sucheinträge bei Facebook „verdrängt“. Da dies aber nicht der Fall ist, finden Suchende dort nur den Eintrag der Musikplattform und wundern sich, wo sie da landen…

In diesem konkreten Fall führte die Recherche zumindest dazu, dass der Betreiber der Musikplattform das (ohnehin nicht mehr aktuelle) Logo des Kulturzentrums von der entsprechenden Webpage genommen hat. Wenn das Kulturzentrum jetzt eine eigene Facebook-Präsenz aufbaut, sollte das Problem erledigt sein. Die PR-Verantwortliche sagte mir, mit dieser Lösung könne sie leben und hofft jetzt auf das Go für eine eigene offizielle Facebook-Seite.

UPDATE: Der Seitenbetreiber der Musikplattform hat zunächst die Schuld für das Phänomen bei Facebook gesehen, hat dann aber auf meine Hinweise hin das Ganze an seine Technikabteilung weitergegeben und bemüht sich nun um eine Lösung des Problems.

Fazit:

Man sollte den erweiterten Like-Button mit Anbindung an den Open Graph also nur einsetzen, wenn man GEZIELT über ein Produkt oder etwas anderes kommunizieren möchte, …

a) das man selbst repräsentiert,

b) für das es noch keine eigene offizielle Facebook-Seite gibt,

c) über das es auch News zu kommunizieren gibt.

Wer nur etwas auf Facebook weitersagen möchte, kann auch den einfachen Share-Button verwenden. Entweder direkt den von Facebook (auch wenn man dort zum unbedachten Anschluss an den Open Graph und die Verwendung des Like-Buttons verleitet werden soll) oder über eines der vielen Tools zum Weitersagen, die es im Web gibt (z.B. addthis, sharethis, oder sexy bookmarks).

Fragen, die bleiben…

• Sollte man Faceoook also einfach als weitere Suchmaschine ansehen, auf der man eine eigene Art von Suchmaschinenoptimierung betreiben muss, um nicht einem Phänomen wie dem hier beschriebenen zu erliegen?
• Ist es überhaupt rechtens, dass jemand den Like-Button auf die erweiterte Weise (für Dinge, die er nicht selbst repräsentiert) einbaut oder sollte der Button in solchen Fällen nur ohne Anbindung an den Open Graph eingebunden werden dürfen?
• Ist das Ganze nun die Schuld dessen, der den erweiterten Button einbaut oder ist Facebook dafür verantwortlich?

Was denken Sie?

Filed under: Facebook Tagged: Facebook, Fanseiten, gefälltmir, krisenkommunikation, Like, seiten ]]> http://deblog.schwindt-pr.com/2010/08/15/was-durch-facebook-likebutton-auch-passieren-kann/feed/ 14 Annette Schwindt likebutton http://deblog.schwindt-pr.com/2010/05/20/rechtsfragen-offizielle-facebook-seiten-like-box/ http://deblog.schwindt-pr.com/2010/05/20/rechtsfragen-offizielle-facebook-seiten-like-box/#comments Thu, 20 May 2010 09:12:35 +0000 Annette Schwindt http://deblog.schwindt-pr.com/?p=2509 ]]> In einer vierteiligen Gastposting-Serie informiert Jan Christian Seevogel über Rechtsfragen im Zusammenhang mit offiziellen Facebook-Seiten (Fanseiten). Alle Beiträge können Sie auch  als Whitepaper zusammengefasst,  kostenlos herunterladen.

Bereits erschienen:
Teil 1: Umstellung von „Fan werden“ zu „Gefällt mir“, Seitenname, Bild zur Seite
Teil 2: Impressumspflicht
Teil 3: Inhalt der Pinnwandeinträge, Einbinden fremder RSS-Feeds

Teil 4:

Externes Bewerben der Fanseite durch die Like-Box

Facebook bietet den Erstellern der Facebook-Seiten einen Code-Schnipsel an, mit dessen Hilfe auch auf externen Internetseiten eine „Like-Box“ mit denjenigen Facebook-Mitgliedern angezeigt werden kann, denen die Facebook-Seite gefällt. Es bietet sich an, diese Like-Box auf der eigenen Unternehmens-Webseite anzeigen zu lassen. Dadurch wird es ermöglicht, die Facebook-Seite extern zu bewerben und die Besucher der Unternehmens-Webseite durch Impulsklick zu „Personen, denen die Facebook-Seite gefällt“ zu machen.

Dabei stellt sich die Frage, ob es zulässig ist, wenn diese sich außerhalb Facebook befindliche Like-Box die Fotos derjenigen Facebook-Nutzer anzeigt, denen die Facebook-Seite bereits gefällt.

Jedes einzelne Nutzerfoto ist grundsätzlich urheberrechtlich geschützt durch das Recht am eigenen Bild gem. § 22 KunstUrhG. Daher ist es schon nicht unproblematisch, ob die entsprechenden Fotos auf der Facebook-Seite selbst ohne ausdrückliche Einwilligung des Nutzers in der linken Spalte unterhalb des Textes „… Personen gefällt das.“ angezeigt werden dürfen. Da der Nutzer die angezeigten Fotos sieht, wenn er auf den „Gefällt mir“-Button klickt und daher weiß, dass auch sein eigenes Foto an dieser Stelle angezeigt werden wird, dürfte aber von einer konkludenten Einwilligung auszugehen sein. Für die auf einer externen Webseite, also außerhalb Facebooks angezeigten Like-Box ist das meines Erachtens nicht anders zu beurteilen, so dass im Ergebnis die Einbindung einer Facebook Like-Box mit Nutzerfotos auf der Unternehmens-Homepage zulässig sein dürfte. Zur Reichweite der konkludenten Einwilligung im Internet – freilich in etwas anderem Zusammenhang – vgl. auch BGH I ZR 69/08 vom 29.04.2010.

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Jan Christian Seevogel ist Rechtsanwalt in München und schwerpunktmäßig im Urheber-, Medien- und Internetrecht tätig. Außerdem ist er Mitgründer der juristischen Suchmaschine JUSMEUM.de.

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Bereits erschienen:
Teil 1: Umstellung von „Fan werden“ zu „Gefällt mir“, Seitenname und Bild zur Seite

Teil 2: Impressumspflicht

Es folgen:
Teil 3: Inhalt der Pinnwandeinträge, Einbinden fremder RSS-Feeds
Teil 4: externes Bewerben der Fanseite durch die Like-Box

Die Impressumspflicht für offizielle Facebook-Seiten

Die Frage, ob eine Impressumspflicht für geschäftlich genutzte Seiten in Social-Media-Kanälen – wie z. B. Facebook – besteht, ist so aktuell, dass sich dazu bisher weder juristische Kommentarliteratur noch Gerichtsentscheidungen finden. Für den Fall des Twitter-Accounts wird das Thema jedoch im Internet – wo auch sonst – von einigen Juristen kontrovers diskutiert (siehe z.B. Krieg, Stadler, Ferner, Lapp).

Die Impressumspflicht richtet sich insbesondere nach § 5 Telemediengesetz (TMG) und § 55 des Staatsvertrages über Rundfunk und Telemedien (RStV).

Nach § 55 Abs.1 RStV haben Anbieter von Telemedien, die nicht ausschließlich persönlichen oder familiären Zwecken dienen, Namen und Anschrift – bei juristischen Personen auch Namen und Anschrift des Vertretungsberechtigten – leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar zu halten. Für Diensteanbieter geschäftsmäßig angebotener Telemedien legt § 5 Abs. 1 TMG umfangreiche weitere Informationspflichten fest.

Für das Bestehen der Impressumspflicht kommt es folglich darauf an, ob es sich bei Facebook-Seiten um geschäftsmäßig angebotene Telemedien handelt.

Teilweise wird die Meinung vertreten, dass nur eigenständige und abgeschlossene Gesamtangebote Telemedien sein können (so etwa Stadler, http://alturl.com/osat). Danach fiele lediglich facebook.com selbst (also als gesamte Webseite) unter den Begriff der Telemedien, einzelne Nutzer-Profile bzw. einzelne Facebook-Seiten als Unterseite der Facebook-Webseite jedoch nicht. Dass das Anbieten von Telediensten und eine damit zusammenhängende Impressumspflicht auch auf Unterseiten von größeren Plattformen bzw. Portalseiten grundsätzlich möglich ist, sieht man aber schon im Falle des Blogs, beispielsweise in dem Weblog – System WordPress. Hier besteht das Angebot von wordpress-deutschland.org gerade darin, es den Nutzern dieses Angebotes zu ermöglichen, ihrerseits Diensteanbieter für weitere Nutzer (die Leser) zu werden. Auch bei ebay sind solche Anbieter, die geschäftsmäßige Teledienste anbieten, für ihre Unterseite impressumspflichtig und dies ausdrücklich „obwohl sie den „übergeordneten“ Teledienst unter „ebay.de“ nicht (mit-) betreiben (so auch Krieg, mit einem entsprechenden Hinweis auf ein Urteil des OLG Frankfurt am Main, AZ: 6 U 115/06).

Jedenfalls dann, wenn eine Unterseite eines Social-Media-Kanals…
aa) einen eigenständigen, abgrenzbaren Bereich innerhalb der Webseite als Ganzer darstellt,
bb) als solche und in ihrer Gesamtheit eindeutig einer Person bzw. einem Unternehmen zugeordnet werden kann,
cc) geschäftlich genutzt und öffentlich zugänglich gemacht wird
ist eine Impressumspflicht nach deutschem Recht meines Erachtens gegeben.

Die Facebook-Seite einer Person bzw. eines Unternehmens stellt einen eigenständigen, abgrenzbaren Bereich innerhalb facebook.com dar und kann in der Regel schon durch die Seitenbezeichnung in Verbindung mit dem Seitenfoto eindeutig einer Person/einem Unternehmen zugeordnet werden. Wer eine solche Seite geschäftlich nutzt und öffentlich zugänglich macht, unterliegt daher der Impressumspflicht. Das ergibt sich zudem daraus, dass eine unternehmerisch genutzte Facebook-Seite in aller Regel nichts anderes als eine Art „zusätzliche Homepage“ ist. Dass die Unternehmens-Homepage selbst der Impressumspflicht unterliegt, ist völlig unstreitig.

Eine gute Übersicht zum Inhalt der Impressumspflicht, das heißt dazu, welche Angaben wer im Einzelfall machen muss, findet sich etwa auf der Internetseite des Bundesministeriums der Justiz.

Es stellt sich nun die Frage, wo man auf der Facebook-Seite die Impressumsangaben am besten hinterlegt, damit diese im Sinne des Gesetzes leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar sind. Diese Voraussetzung ist nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs erfüllt, wenn der durchschnittlich informierte Nutzer des Internets in zwei Schritten (also mit zwei „Klicks“) zu den benötigten Informationen gelangt.

Dies gestaltet sich – wie übrigens auch bei Twitter – auf einer Facebook – Seite nicht ganz trivial:

Zunächst bietet sich für die Darstellung des Impressums die Box links unter dem Seitenfoto an („Schreibe etwas über…“) an. Der Inhalt dieses Textfeldes ist jedoch auf 244 Zeichen begrenzt. Je nach Umfang der Impressumspflicht ist das möglicherweise nicht ausreichend. Hinzu kommt, dass wer die Seite unter Marketinggesichtspunkten sinnvoll nutzen möchte, in dieses Feld in aller Regel einen unternehmensbezogenen Text und nicht das Impressum einzutragen gedenkt.

Da es ausreicht, mit zwei Klicks zum Inhalt des Impressums zu gelangen, kann aber an dieser Stelle ein Link zur Unternehmens-Website gesetzt werden, die ihrerseits ein ordnungsgemäßes Impressum enthält. Das ist auch ohne weiteres möglich, weil bei Facebook in dem entsprechenden Textfeld Links als solche erkannt werden. Dies ist aber nur dann rechtlich ausreichend, wenn auf der Unternehmens-Webseite das Impressum mit einem Klick jederzeit erreichbar und leicht erkennbar ist (denn eines weiteren Klicks bedarf es ja schon, um auf die Unternehmensseite zu gelangen).

Wer auf Nummer sicher gehen will, setzt auf der Facebook-Seite in der „Schreibe etwas über…“ – Box unter dem unternehmensbezogenen Text einen direkten Link zum Impressum der Unternehmensseite und überschreibt diesen mit „Impressum“ oder „Kontakt“.

In aller Regel nicht ausreichend ist die Angabe und Verlinkung der eigenen Homepage unter dem Reiter „Info“ der Facebook-Seite. Es mag zwar sein, dass man gegebenenfalls auch von hier aus lediglich einen weiteren Klick auf der Unternehmenshomepage benötigt, um zum Impressum zu gelangen. Jedoch wird das die Facebook-Seite betreibende Unternehmen dem Besucher in den meisten Fällen als erstes den „Pinnwand“-Reiter anzeigen wollen, wenn die Facebook-Seite aufgerufen wird. Zum Impressum wären es von dort aus mindestens drei Klicks (einen auf den Reiter „Info“, einen weiteren von dort auf die Unternehmens-Webseite und von dort mindestens einen weiteren zum Impressum) und damit nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes ein Klick zuviel. Anders ist dies im Ergebnis nur dann, wenn die Seiteneinstellungen bei Facebook so voreingestellt werden, dass jeder Besucher der Seite zunächst den Info-Reiter angezeigt bekommt.
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Jan Christian Seevogel ist Rechtsanwalt in München und schwerpunktmäßig im Urheber-, Medien- und Internetrecht tätig. Außerdem ist er Mitgründer der juristischen Suchmaschine JUSMEUM.de.

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Teil 1: Umstellung von „Fan werden“ zu „Gefällt mir“, Seitenname und Bild zur Seite

Es folgen:
Teil 2: Impressumspflicht
Teil 3: Inhalt der Pinnwandeinträge, Einbinden fremder RSS-Feeds
Teil 4: externes Bewerben der Fanseite durch die Like-Box

Das neue „Gefällt mir“

Bis vor kurzem hießen Facebooks Unternehmensseiten „Fanseiten“ , weil man Postings von der Fanseite durch einen Klick auf den Button „Ein Fan werden“ in den eigenen Feed abonnieren konnte . Der Button wurde durch Facebook kürzlich umbenannt. Man klickt nun auf „Gefällt mir“ und wird eine „Person, der die Seite gefällt“. Die Umbenennung soll vor allem zu größerer Aktivität auf den entsprechenden Seiten führen, indem die „Hemmschwelle“, ein „Fan“ von etwas zu werden durch das niederschwelligere „Gefällt mir“ herabgesetzt wurde. Insbesondere an den entstehenden rechtlichen Fragen, die sich von der Einrichtung über die tägliche Arbeit mit der Facebook-Seite bis zu deren externer Nutzung stellen, hat sich dadurch nichts geändert.

Die Einrichtung der Seite

Der Seitenname

Wer eine Facebook-Seite einrichtet, wird zunächst dazu aufgefordert, der Seite einen Namen zu geben. Selbstverständlich sind an dieser Stelle fremde Namens- und Markenrechte zu beachten. Soweit als Seitenname der Name des eigenen Unternehmens bzw. der eigenen Marke verwendet wird, unterscheiden sich die entstehenden Rechtsfragen nicht von denen, die sich schon bei der Namensfindung des Unternehmens bzw. der Marke stellen.

Unternehmensnamen unterliegen ebenso dem Schutz des Bürgerlichen Rechts wie bürgerliche Namen einer Person (§ 12 BGB). Besteht Gleichheit der Namen, kommt es in der Regel darauf an, wer im Geschäftsverkehr den Namen als erstes genutzt hat (Prioritätsprinzip).

Aus Sicht des Markenrechts ist zu beachten, dass die widerrechtliche Verwendung des Namens einer fremden eingetragenen Marke als Seitenname der Facebook-Seite zu Schadensersatz- und Unterlassungsansprüchen gegen den Nutzer führen kann.

Das Bild zur Seite

Neben dem Namen gehört zu einer vollständigen Facebook-Seite ein Bild. Auch hier ist Vorsicht geboten, denn wer sich sein Bild einfach irgendwo im Internet „besorgt“, kann schnell Probleme mit dem Urheberrecht bekommen. Wer fremdes Bildmaterial nutzen möchte, sollte dies in jedem Fall mit dem Rechteinhaber (z.B. dem Fotografen) abklären.

Wer freie Bilddatenbanken verwendet, dem sei ein genaues Studieren der Nutzungsbedingungen nahe gelegt. Denn der zulässige Bildgebrauch ist häufig eingeschränkt, zum Beispiel durch eine Hinweispflicht auf den Rechteinhaber.

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Wie insidefacebook berichtet, ist die Umwandlung von als offiziell angelegten Seiten zu Gemeinschaftsseiten etwas, das Facebook mittels eines Algorithmus automatisch durchführt:

Facebook tells us that the process of classifying unofficial Pages as Official or Community is done via an algorithm, rather than via manual categorization. Algorithms aren’t necessarily perfect.

Laut  insidefacebook kann man in solchen Fällen die Umwandlung  über die folgende URL anfechten: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_category_change

Damit gelangt man zu folgendem Formular:

(Der Begriff „Kategorie“ ist hier im Deutschen zweideutig, könnte er doch auch so verstanden werden, dass er sich auf die vom Ersteller gewählte Seitenkategorie bezieht. Ob dieses Formular auch dafür zuständig ist, ist mir leider nicht bekannt.)

Ob und wie schnell Facebook auf solche Anfechtungne reagiert, ist dann die nächste Frage…

Haben Sie schon Erfahrungen mit der Anfechtung einer Seitenumwandlung gemacht? Und wenn ja haben Sie außer der automatischen Antwort danach wieder von Facebook gehört?

Keine Sorge! Die bereits installierten Fanboxen funktionieren bislang noch. Die neue Like Box ist auchgenau wie vorher die Fanbox über Seite bearbeiten > rechte Spalte „Wirb für Deine Seite“ zu finden. Allerdings steht dort jetzt „Mit ‘Gefällt mir’-Feld bewerben“, was zum Bereich der Like Box der Social-Plugins-Abteilung führt.

Dort kann man sich seine Like Box aus folgenden Komponenten zusammenstellen:

• Header (Kopfbereich „Find us on Facebook“)
• Stream
• Connections (wenn man hier 0 eingibt, werden keine angezeigt)

Alles, was man dazu braucht, ist die zwölfstellige id der eigenen Facebook-Seite. Diese erhält man z.B. durch Anklicken des Seitenlogos, id erscheint dann am Ende der URL:

Außerdem kann man die Höhe und Breite der Box anpassen. So lassen sich ganz verschiedene Erscheinungsformen zusammenstellen:

Like Box mit allen Bestandteilen

Like Box ohne Stream und Header, mit angepasster Breite und Höhe und Anzahl der Connections

Like Box ohne Header und Connections, mit angepasster Breite und Höhe

„Können Sie eine Facebook-Fanseite für uns (Unternehmen XY, Link zur Website) erstellen und was kostet das?“

Natürlich könnte ich jetzt einen Preis nennen, mich nicht drum kümmern, ob der Kunde nachher mit seiner neuen Seite klar kommt, und einfach nach Schema F vorgehen. Fanseite erstellen, Standardreiter rein, fertig.

So läuft das aber nicht bei mir. Und für den Kunden wird das auch nicht funktionieren, was der Kunde dann aber nicht sich, sondern entweder mir oder Facebook anlasten wird. Gedient wäre also keinem damit.

Daher habe ich mich daher entschlossen, eine kleine Checkliste online zu stellen, die potentielle Kunden zukünftig durchgehen können, bevor sie mich fragen „was das kostet“ und ob ich überhaupt für sie tätig werden kann:

CHECKLISTE:

• Was versprechen Sie sich von Ihrer zu erstellenden Facebook-Präsenz? Warum möchten Sie eine und welche Ziele verfolgen Sie damit?
• Welche Vorkenntnisse haben Sie bereits in Sachen Social Media? Ist Ihnen klar, dass es sich bei einer Facebook-Seite um ein Dialoginstrument handelt, das regelmäßige Betreuung erfordert?
• Gibt es bereits andere Social-Media-Präsenzen (z.B. auf Twitter, ein Blog o.ä.)?
• Welche Inhalte soll die Seite bekommen und woher werden die in welcher Frequenz kommen?
• Wer wird die Seite betreuen und welche Vorkenntnisse hat/haben diese Person/en? Wie oft hat/haben diese Person/en Zeit für die Betreuung der Seite und hat/haben sie selbst auch ein eigenes Facebook-Konto?
• Sollte die Seite von bestimmten Personen unabhängig im Namen des Unternehmens verwaltbar sein oder kann sie dauerhaft an eine bestimmte Person gebunden bleiben?

Ich nutze dafür gern folgendes Bild:

Würden Sie wollen, dass ich Ihnen einen Rennwagen baue und diesen vollgetankt übergebe, wenn Sie noch nie etwas von der Straßenverkehrsordnung gehört oder einen Führerschein gemacht hätten oder wüssten, wie und wann man tankt?

Würden Sie wollen, dass ich Sie einfach losfahren lasse?

Klar, es könnte gut gehen, wenn Sie zuerst gaaaanz vorsichtig fahren und Glück haben. Es könnte aber auch schon an der nächsten Ecke krachen und Schluss sein. Oder Sie trauen sich gar nicht erst, das gute Stück zu fahren und es verrostet vor Ihrem Haus…

Je nach Ihren Antworten auf die oben genannten Fragen, wird also mehr oder weniger Beratung nötig. Denn es ist nicht damit getan, einfach eine Seite zu eröffnen. Man muss auch wissen, wo man damit hinwill und wie man damit umgeht.

Die Frage sollte also lauten: Wie binde ich Fans nachhaltig an meine Seite und ziehe so weitere Fans an? (Denn die bestehenden Fans werden die Seite weiterempfehlen, wenn diese interessante/hilfreiche Inhalte liefert). Mehr zum Sinn von Fanseiten lesen…

Wie mache ich also eine Facebook-Fanseite so attraktiv, dass sie weitergesagt wird und so mehr Fans anzieht?

• Regelmäßig Inhalte posten, die die Fans interessieren und ihnen etwas bieten, das sie woanders so nicht bekommen
• Erkennbar machen, welche/r Mensch/en die Fanseite betreut/en (Namen nennen, evt. Kürzel vergeben, wenn mehrere Personen eine Seite betreuen) und Kontaktmöglichkeiten außerhalb der Fanseite bieten (z.B. E-Mail)
• Dialog statt Monolog = Fans einbeziehen (Fragen stellen und beantworten, Diskussionen moderieren, auch auf Kritik sachlich reagieren)
• Fanseite leicht auffindbar machen (gut erkennbare Verlinkung auf Website/Blog und Ihre anderen Webpräsenzen, passende Namensadresse vergeben, Fanfeld nutzen) – Fan werden kann man nur ,wenn man weiß a) DASS es die Fanseite gibt und b) WO sie zu finden ist
• Ihren anderen Webpräsenzen von der Fanseite aus leicht auffindbar machen
• Fanseite mit FBML-Reitern individualisieren (kostenloses Tutorial als pdf herunterladen, 1.01MB)

Welche Eigenschaften sollte eine Fanseite Ihrer Meinung nach noch haben? Haben Sie schon andere zu einer Fanseite eingeladen und wenn ja warum?