“Am 15. Dezember 2011 beendet dieses Werkzeug das Sammeln von Daten. Alle deine Informationen werden bereits in den neuen Seitenstatistiken für dich gesammelt. Alle Daten auf dieser Seite werden am 15. Februar 2012 gelöscht. Exportiere daher bitte alle Daten, die du behalten möchtest.”

Wenn Sie also Ihre Seitenstatistiken bis zum 15.12.2011 sichern wollen, sollten Sie dies über den im Bild markierten Exportieren-Button tun. Facebook hat dabei bekanntermaßen Probleme, wenn Sie alles in iene Datei packen wollen. Am besten teilen Sie es über die Datumsangaben im Exportfenster in einzelne Pakete auf. Möglich sind dabei die Formate CSV und XLS (Excel):

Nach dem 15.Februar 2012 werden nur noch die neuen Statistiken verfügbar sein. Einen Leitfaden dazu gibt es von Facebook unter http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/InsightsDE.pdf

Die alten Statistiken sind wie gesagt oben rechts verlinkt, die neuen links im Menü:

Erste Schritte

WICHTIG: Bevor Sie die Fehlerformulare nutzen, versuchen Sie zuerst Folgendes:

1. Schauen Sie die Known-Issues-Seite facebook.com/knownissues durch. Dort werden häufig verbreitete Probleme aufgelistet (dort können Sie auch bereits Probleme melden). Sollte Ihr Problem auf dieser Seite nicht genannt werden…
2. suchen Sie im Hilfebereich unter facebook.com/help/somethings-not-working. Sollten Sie der englischen Sprache mächtig sein, stellen Sie die Sprache oben rechts auf English (US), da dieser Hilfebereich meist aktueller ist als der deutsche. (Die Spracheinstellung für Ihr Konto können Sie dort oder über Kontoeinstellungen später wieder auf Deutsch zurücksetzen)

Wenn das nicht hilft: Fehler melden

Sollten Sie in beiden Fällen nicht fündig werden, stehen Ihnen in den jeweiligen Unterpunkten des Hilfebereichs Fehlerformulare zur Verfügung. Dabei weist Facebook immer darauf hin, dass Sie nicht unbedingt eine direkte Antwort erhalten, Ihre Meldung aber sehr wohl zur Kenntnis genommen wird:

Die bei mir am häufigsten gefragten Fehlerformulare sind:

• Fehler mit einer Fanseite:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_bug
• Fanseite fälschlicherweise in Gemeinschaftsseite umgewandelt:
  siehe http://blog.schwindt-pr.com/2011/12/08/gemeinschaftsseite-offizielleseite/
• Seite wird nicht in Suchergebnissen gelistet:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_displaying
• Fehler im Profil:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=profile_bug
• Problem mit der Verifizierung über Handy/SMS:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=mobile_account_verification
• Problem mit dem Chat:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=chat_bug
• Privatsphäre-Einstellungen funktioineren nicht richtig:
  http://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=111598225602014
• Fehler in Nachrichten/Postfach:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=messagesinbox_bug
• Fehler in Fotos:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=photos_bug
• Fehler in Videos
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=video_bug
• Fehlende Benachrichtigungen:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=no_site_notifications
• Leere Startseite:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=blank_newsfeed
• Beiträge im Newsfeed/Liveticker laden nicht richtig:
  http://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=163663033726185
• Eigene oder sonstige Beiträge werden in Neuigkeiten nicht angezeigt:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=No_post_nf

Über folgende Links können Sie Ihre Seite authentifizieren lassen

• Request for Community-Created Page Review:
  https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=175715959147537
• allgemeine Möglichkeit der Meldung eines Authentifizierungsfehlers: 
  https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=authentication_failure

Meine Bitte an alle, die mich in den letzten Wochen darauf angesprochen haben: Haben Sie das schon ausprobiert und wenn ja, hat es zum Erfolg geführt? Wenn nicht, bitte bei mir melden, ich gebe das dann gern an Facebook weiter.

Kürzlich fragte mich jemand um Rat, der geschäftlich in ein soziales Netzwerk einsteigen möchte. Hauptanforderung dabei: es soll nicht nur öffentlich, sondern auch öfter nur für bestimmte individuell zusammengestellte Vernetzungen gepostet werden können.

Facebook?

Von der Verbreitung und dem Anteil am Weitersagen online her ist Facebook der Konkurrenz weit voraus. Wer also möglichst viele erreichen will, kommt derzeit nicht an diesem Netzwerk vorbei.

Für Geschäftliches sind auf Facebook nur Seiten erlaubt. Dort können Beiträge allerdings nur nach Ort oder Sprache in der Sichtbarkeit eingeschränkt werden. Individuelle Listen für Seitenbetreiber sind (noch?) nicht möglich…

In Facebook können Seiten ihre Beiträge nur nach Ort oder Sprache eingrenzen

Eine individuell anpassbare Eingrenzung des Publikums für die geschäftlichen Beiträge ist also derzeit nicht möglich.

Google+?

Für die zu Anfang genannten Zwecke wäre eine Unternehmensseite auf Google+ theoretisch geeigneter als Facebook. Auf Google+ ist es auch für Seiten möglich, die eigenen Follower in Kreise zu organisieren und dann nur für bestimmte Kreise  oder wahlweise öffentlich zu posten. Man kann sogar nur für bestimmte Personen unabhängig von Kreisen veröffentlichen.

Bei Google+ individuelle Sichtbarkeit einstellen

Die Krux: Google+ ist noch nicht so verbreitet wie Facebook und was die Funktionen betrifft noch sehr in den Kinderschuhen.

Beobachten

Da im genannten Fall ohnehin erst ein längerer Entscheidungsprozess bevorsteht, musste das Ganze noch nicht sofort auf ein bestimmtes Netzwerk festgenagelt werden. Es bleibt nun spannend zu beobachten, welche Funktionen von wem wie eingeführt werden und was davon für die genannte Anfrage besser passt.

Wird Facebook Listen für Seiten einführen oder wird sich Google+ noch weiter so durchsetzen, dass eine Unternehmensseite dort den Facebookseiten ernsthafte Konkurrenz bieten kann? Was glauben Sie?

Von Personen: doppelt gemoppelt

Das sieht dann von Personen etwa so aus:

oder als Kommentar:

Beiträge zu unterschreiben, ist jedoch völlig unnötig, da der Absender des Beitrags ja schon genau diesen Zweck erfüllt:

• er zeigt, WER da was geschrieben hat und
• WO man denjenigen finden kann (Absendername ist bereits verlinkt)

Von Seiten: Gar nicht erst posten?

Von  Seiten wiederum ist mir das Unterschreibephänomen in folgender Form begegnet:

Auch hier gilt zum einen, was oben über das Unterschreiben von Personen gesagt wurde: der Absender ist bereits klar, auch ohne Unterschreiben.

Viel wichtiger aber: Von Seiten ist das Hinterlassen eines Beitrags an sich schon kritisch, da er ungefragte Werbung und damit Spamming darstellen kann – weswegen  solche Beiträge bei Facebook auch gern in den Spamfilter unter “verborgene Beiträge” rutschen. (Mehr zu den rechtlichen Aspekten gibt es bei spreerecht.de) Das Ganze dann auch noch mit einem Textlink zur eigenen Seite im Beitrag zu versehen, ist dann schon richtig aufdringlich. Egal, wie der Beitragsinhalt aussieht.

Also lieber bleiben lassen, egal ob mit oder ohne zusätzlichen Link - (zur Präzisierung:) wenn man nicht angesprochen wurde oder ein Bezug besteht.

Wenn Sie als Seite von einer anderen Seite angesprochen werden, ist es meinem Empfinden nach okay, auch als Seite per Kommentar zu eben diesem Beitrag zu antworten. Wenn Sie auf eine andere Seite empfehlend verweisen möchten, können Sie das auch per @mention-Verlinkung tun. Aber dass man nicht ungefragt Beiträge auf Seiten von anderen hinterlassen sollte, sollte einem schon rein vom gesunden Menschenverstand her klar sein, finde ich.

Ausnahme: In Privatnachrichten

Dass man in Privatnachrichten – wenigstens mit dem Vornamen – unterschreibt, kann ich verstehen und das mache ich auch. Denn die erinnern ja noch eher an eine Mail oder ein Briefchen. Auch wenn da der Absender ebenfalls bereits klar ist. Entspinnt sich jedoch ein Gespräch per Privatnachricht, unterschreibe ich nicht mehr, da dies – gerade bei Facebook – dann ja eher wie ein Chat anmutet.

Was anderes: Kürzel bei mehreren Seitenadmins

Etwas ganz anderes ist es, wenn eine Fanseite von mehreren Admins betreut wird und die sich in ihren Beiträgen als Seite (und auf der eigenen Seite!) durch verschiedene Kürzel kenntlich machen. Dann sollten solche Kürzel natürlich immer verwendet werden:

Danke @gitarra für die Rückfrage!

-

Wie halten Sie es mit dem Unterschreiben? Und haben Sie solche Beiträge wie oben gezeigt schon mal gesehen? Wie denken Sie darüber?

Während das ULD sich nun endlich verstanden fühlt und jetzt (ernsthaft?) über Sonderregelungen der Facebook-Datenübermittling  für Deutschland oder gar nur für Schleswig-Holstein nachgedacht wird, bezeichnen andere das Vorgehen des ULD als rechtlich umstritten… Die Facebooknutzer, die es eigentlich betrifft, stehen daneben und fragen sich, was denn jetzt wirklich Sache ist…

Ich gebe daher einfach mal die Meldungen so wieder, wie sie mich heute erreicht haben:

dpa-Meldung:

Kiel (dpa) – Nach einem Treffen mit einer Delegation des Sozialen Netzwerks zeigte sich der Kieler Datenschützer Thilo Weichert vorsichtig optimistisch. «Wir haben uns intensiv ausgetauscht und in einem sehr freundlichen Gespräch unsere Vorstellungen erläutert».

Das sagte der Landesbeauftragte für den Datenschutz in Schleswig-Holstein. «Wir hatten das Gefühl, dass dies zum ersten Mal verstanden wurde.» Gegenstand des Gesprächs mit dem Facebook-Europa-Manager Richard Allan waren laut Weichert auch «Überlegungen, dass man eine besondere Gestaltung für deutsche beziehungsweise schleswig-holsteinische Web-Seiten vornimmt».

Dabei gehe es um eine datenschutzkonforme Regelung für die Übermittlung von Nutzerdaten an Facebook in die USA. Insbesondere müsse die Bildung von persönlichen Datenprofilen verhindert werden. «Wir haben signalisiert, was geändert werden müsste, damit Facebook datenschutzkonform eingesetzt werden kann», sagte Weichert.

heise-Artikel zum Gutachten des wissenschaftlichen Dienstes des Bundestages:

Ein Rechtsgutachten des Wissenschaftlichen Dienstes des Bundestags kommt zu dem Ergebnis, dass die möglichen Konsequenzen für Webseitenbetreiber unklar sind, wenn sie Social Plugins von Facebook einbinden und Fanpages betreiben. “Das geltende Datenschutzrecht ist von Unsicherheiten geprägt und macht die eindeutige Beantwortung rechtlicher Fragen in diesem Bereich schwer”

(…) Die Gutachter wollten keine abschließende Empfehlung geben.

Ganzen Artikel lesen

Eine Facebooksprecherin äußerte:

„Wir hatten ein produktives Treffen mit Dr. Weichert und dem Team des ULD, in dem wir detailliert die Anliegen des ULD und mögliche Lösungsansätze diskutiert haben.

Facebook ist der Ansicht, dass es keine Unvereinbarkeit zwischen seinen Diensten und dem europäischen Datenschutzrecht gibt. Wir haben deutlich gemacht, dass wir mit der Position und dem Vorgehen des ULD zur Rechtmäßigkeit der deutschen Organisationen, die unseren Service nutzen, keinesfalls einverstanden sind.

Wir bleiben sehr besorgt, dass die singuläre rechtliche Auslegung, die das ULD anstrebt, ernsthafte Schwierigkeiten für Unternehmen in Deutschland bei der Nutzung einer breiten Palette von populären Internet-Services schaffen würde. Daher ist diese Diskussion auch von größerer Bedeutung für die deutsche Gesellschaft.

Wir würden uns wünschen, dass das ULD seine Drohung gegen einige Unternehmen in Schleswig Holstein bezüglich der Nutzung unserer Dienste zurücknimmt. Wir sind daher offen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um die Situation zu lösen. Dazu könnte die Übermittlung von detaillierteren Informationen über Aspekte unseres Service beitragen. Wir möchten vollständig transparent für die Menschen sein, die unsere Services nutzen, aber es ist nicht unser Ziel, Sonderlösungen für Schleswig-Holstein zu schaffen.

Wir sind uns ebenso sicher, dass das ULD die bewährte Haltung für internationale Internetunternehmen wie Facebook berücksichtigen sollte, dass diese ihre Services in Deutschland anbieten können, auf Grundlage ihrer Gesetzeskonformität in ihrer Heimat-Jurisdiktion.“

Dazu erklärt Facebook:

“Mit den neuen Statistiken für Seiten unterstreicht Facebook die Wichtigkeit von Seiten-Inhalten, die geteilt werden. (…) Facebook hat ein neues Statistik-Tool für Seiten eingeführt, mit dem alle Seiten auf Facebook (…) nun die Möglichkeit haben, wie nie zuvor den Wert von „sozialem Gefallen“ zu messen – und entsprechend zu agieren. Als Teil dieser Ankündigung wird der neue Indikator „Unterhalten sich darüber“ öffentlich sichtbar sein und auf jeder Seite unterhalb von „XX Personen gefällt das“ erscheinen.So wird angezeigt, wie viele Unterhaltungen sich um diese Marken- oder Unternehmensseite drehen.

(…) Zudem wird es Nutzern helfen, ein Gespür dafür zu entwickeln, wie relevant, engagiert und interessant eine Seite ist, wenn sie neue Seiten auf Facebook entdecken und sich mit ihnen verknüpfen.

Wenn Nutzern nun eine Seite gefällt, sie Statusmeldungen einer Marke kommentieren oder teilen, fließen all diese Aktivitäten in „Unterhalten sich darüber“ ein. Jede Aktivität, die als Geschichte in die Neuigkeiten der Freunde angezeigt werden kann, fließt in diese „Unterhaltungen“ mit ein. Dazu zählen also auch zum Beispiel Besuche, Markierungen, Fragen oder Veranstaltungen.

Ziel ist es, Marken zu zeigen, wie sie Menschen mehr Gelegenheiten anbieten können, sich über ihre Seite/Marke zu unterhalten. Wir glauben, dass dies der Schlüssel dazu ist, Markenbotschaften immer mehr Menschen nahe zu bringen.”

Es wäre natürlich wünschenswert, dass Seitenbetreiber erkennen, dass es um das Anregen von Gesprächen geht, also um den Grad von Interaktion und nicht um die reine Fanzahl. Dennoch haben Seiten mit vielen Fans es natürlich leichter, für den neuen Wert eine höhere Zahl zu erreichen. Hier entsteht dann für neue Seiten oder Seiten mit wenigen Fans/Nutzern dasselbe Problem wie beim Edge Rank: Seiten die ohnehin schon gut laufen, werden vor kleineren Seiten bevorzugt…

“Diese Neuerung wird Marketing-Experten und Seiten-Administratoren dabei helfen zu verstehen, wie sie mit ihren Inhalten zu noch mehr Interaktion und zum Teilen aufrufen können und somit auch eine höhere Reichweite für ihre Botschaften auf Facebook erzielen.”

so Facebook. Ob das allerdings mit einer Zahl getan ist, wage ich zu bezweifeln. Es wird ihnen vielleicht helfen, zu verstehen, wie gut mit ihrer Seite interagiert wird. Aber das sollte man doch an eben diesen Interaktionen auf der Seite ohnehin begreifen können.

Ich hoffe sehr, dass Seitenbetreiber jetzt nicht wieder anfangen, einer Zahl hinterherzujagen, und sich stattdessen auf die Inhalte und Gespräche auf ihren Seiten konzentrieren. Dann klappt’s auch mit “unterhalten sich darüber”…

Wie finden Sie den neuen Statistikwert?

Jetzt haben alle Fanseiten so einen Reiter und er zeigt uach endlich das an, was der Name vermuten lässt, nämlich Interaktionen von Freunden mit dieser Seite:

Wie finden Sie diese Neuerung?

Damit soll offenbar das Sich-als-Fan-einer-Sache-Bekennen vom Interagieren-Können getrennt werden.

Fan-Werden muss man demnach nur noch,

• wenn man dezidiert sein Fansein bekunden (und das in seinem Inforeiter zeigen) will
• um Updates einer Seite in seinen Newsfeed (Startseite) zu bekommen (fragt sich, ob Facebook dann die Edge-Rank-Klausel aufhebt…?)

Was meinen Sie: wird das nun zum Fanzahlen-Schwund führen?
Wird das Fansein jetzt dadurch aufgewertet?
Und wie werden Firmen darauf reagieren?
Gibt es jetzt eine Spam-Welle (denn Seiten können nun auch auf anderen Seiten frei zugange sein).

heise.de hat daraufhin mit der 2-Klick-Lösung u.a. für den Like-Button einen Kompromissvorschlag geliefert (übrigens auch als WordPress-Plugin verfügbar oder siehe diese Lösung von DeinWeb). Dies ist dem ULD jedoch nicht genug:

“Die teilweise vorgeschlagene ‘Lösung’ über einen Doppelclick, bei dem zunächst eine Informationsseite geöffnet und eine Einwilligung eingeholt wird, geht zweifellos in die richtige Richtung, aber nur den halben Weg: Die Profilbildung bei Facebook lässt sich derart nicht verhindern, wenn man den Plugin nutzen möchte. Zudem setzt eine wirksame Einwilligung voraus, dass Nutzende wissen, worin sie einwilligen. Da Facebook aber bisher nicht offenlegt, was es mit den Nutzerdaten macht, fehlt es weiterhin an der nötigen Information.”

heißt es in der aktuellen Pressemittelung des ULD nach einem Treffen mit Facebook auf Einladung des Innen- und Rechtsausschusses des Schleswig-Holsteinischen Landtages und weist darauf hin,

“dass ab Oktober nicht sämtliche Webseitenbetreiber in Schleswig-Holstein sanktioniert werden. Im Vordergrund stünden öffentliche Stellen sowie große private Anbieter. Hierbei würden der Opportunitäts- und der Verhältnismäßigkeitsgrundsatz beachtet.“

Ein Facebook-Sprecher ließ nach dem Treffen verlauten:

„Wir sind zufrieden, dass wir die Möglichkeit erhalten haben, die inkorrekten Behauptungen aus dem ULD Report richtig zu stellen. Wir möchten den begonnenen Dialog gerne fortsetzen. Dazu gehört für uns
dabei zu helfen, unsere tatsächlichen Abläufe zu verstehen und auf welche Weise sie den Datenschutz und die Privatsphäre der deutschen Internetnutzer respektieren. Wir hoffen, dass eine weiterführende
Diskussion, sämtliche Bedenken beseitigen kann.“

Vom ULD heißt es unterdessen:

“Dass Facebook Gespräche führt, ist ein erster Anfang, hat aber an der technischen und rechtlichen Bewertung des ULD vorerst nichts geändert. Bevor Plugins und Fanpages von Facebook datenschutzkonform genutzt werden können, muss sich das Unternehmen noch gewaltig bewegen.“

Was die ganze Diskussion aber auf jeden Fall schon bewegt hat, ist eine große Verunsicherung bei den Nutzern. Man kann daher nur hoffen, dass die begonnenen Gespräche zügig weitergeführt und zu einem praktikablen Ergebnis geführt werden.

UPDATE: Das bei allfacebook.de zitierte Dokument von Facebook liegt auch mir vor. Darin wird aber nur auf einen Teil der Kritik des ULD eingegangen. So werden Seitenbetreiber damit zwar entlastet, auf den eigenen Umgang mit den erfassten Daten geht Facebook aber noch nicht vollständig ein. (Beispiele für gespeicherte Nutzerdaten gibt es  HIER)
Weitere Kritikpunkte an den Aussagen von Facebook  hat Alexander Schestag in seinem Blog aufgeführt.

Weitere Einblicke in das Treffen gibt es hier.

Eine weitere rechtliche Betrachtung plus Handlungsempfehlung hat Rechtsanwalt Thomas Schwenke hier veröffentlicht.

Fortsetzung folgt…