Ich kann an diesen Problemen aber leider nichts ändern, so gern ich das täte…

Ich gebe mehrfach wiederkehrende Probleme regelmäßig an Facebook Deutschland weiter und wenn dort eine Lösung bekannt ist, dann veröffentliche ich das auf meiner Fanseite oder hier im Blog. Sehr oft ist es aber so, dass auch bei diesen Gesprächen keine Lösung gefunden werden kann.

Die Entwickler sind nicht in Deutschland

Das liegt nicht etwa an mangelnder Bereitschaft, sondern schlicht daran, dass weder ich noch die Mitarbeiter von Facebook Deutschland Entwickler bei Facebook sind. Die Entwickler sitzen in den USA. Ich habe keine Möglichkeit, sie direkt anzusprechen. Ich sammle also die Probleme, die bei mir aufschlagen, gebe sie an Facebook Deutschland weiter und die versuchen dann, bei Facebook USA mehr zu erfahren. Mal kommt was dabei rum, meistens aber leider nicht. Und das geht nicht nur mir so.

Und ja, natürlich frustriert mich das! Und wie! Andererseits kann ich mir vorstellen, dass bei über 845 Mio Nutzern weltweit und der Fehleranfälligkeit von Facebook die Anzahl der eingehenden Fehlerberichte sehr hoch sein wird. Die können schon rein aus logistischen Gründen nicht einzeln beantwortet werden.

Automatische Antwort und das war’s?

Wenn Sie also einen Fehlerbericht an Facebook senden und eine automatische Antwort erhalten, dann bedeutet das nicht, dass Ihr Problem nicht von Interesse ist. Es bedeutet vielmehr, dass Ihr Problem vom System zur Kenntnis genommen und in den Bearbeitungsprozess aufgenommen wurde. Eine weitere Antwort erhalten Sie von Facebook nur dann, wenn Rückfragen nötig werden.

Und ja, ich kann sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend das für die Nutzer ist, wenn sich trotz Einsenden eines Fehlerberichtes auch nach Wochen nichts tut. Geht mir ja oft genug genauso. Aber ich kann daran nichts ändern. Siehe oben. Ich nehme gern Ihre Nachrichten zu solchen ungelösten Problemen entgegen und gebe das auch gern weiter, aber mehr tun als oben beschrieben kann auch ich nicht…

Kommunikation mit Nutzern muss besser werden

Verstehen Sie mich richtig: Ich möchte damit Facebook nicht verteidigen. Ich finde auch, dass die Kommunikation mit den Nutzern und Meinungsführern deutlich verbesserungsbedürftig ist. Aber in letzter Zeit hat sich da zumindest ein bisschen was getan und ich hoffe, dass da noch mehr kommt. Wenn nicht, macht sich Facebook damit auf die Dauer selbst kaputt.

Inzwischen kann ich nur auf folgende Möglichkeiten verweisen:

• Posten Sie Ihre Fragen auf meiner Fanseite oder
• an passender Stelle hier im Blog (Suchfeld oben rechts verwenden)

• Melden Sie Fehler an Facebook

Fotoviewer Facebook (Seite)

Ein neuer Fotoviewer hat mal wieder bei Facebook Einzug gehalten. Wieder mit abgedunkelter Optik und jetzt mit den Kommentaren neben statt unter dem Bild (erspart das Runterscrollen). Leider werden (zumindest in Profilen, nicht auf Seiten) dabei auch Anzeigen eingeblendet:

Fotoviewer Facebook (Profil) mit Werbung unten rechts

Leider fehlt nun bei Fotos im Profil der von früher bekannte Link “Als Profilbild verwenden”. Das geht also nur noch direkt über die Bearbeitungs-Einstellungen des aktuellen Profilbilds und nicht mehr von jedem hochgeladenen Foto aus.

Der Link zum Verwenden als Profilbild verbirgt sich jetzt hinter dem Zahnrad oben rechts (Danke für den Hinweis an Andreas Pfeifer).

Der neue Fotoviewer von Facebook erinnert dabei deutlich an den “Kollegen” bei Google+/Picasa:

Fotoviewer in Google+

Wie finden Sie das neue Layout? Besser als vorher?

Dazu in den Chateinstellungen auf Erweiterte Einstellungen… klicken und dann Ihre Auswahl treffen:

Sie haben die Wahl zwischen

• Alle deine Freunde sehen dich außer… = nur eingeben, wen Sie ausschließen wollen (Listen und/oder Personen)
• Nur einige Freunde können dich sehen… = nur eingeben, für wen Sie verfügbar sein möchten (Listen und/oder Personen)
• Niemand kann dich sehen (gehe offline) = für niemanden im Chat verfügbar sein

Ein guter Schritt, wie ich finde. Denn viele Nutzer haben nicht all ihre Freunde in Listen organisiert und konnte damit bisher die Chatverfügbarkeit nicht umfassend einstellen.

Wie finden Sie diese erweiterten Möglichkeiten? Werden Sie sie nutzen?

Auf der Startseite

… gibt es jetzt einen Pfeil über dem Liveticker zum “Kurzmeldungen verbergen”:

Klickt man den an, klappt die Meldungsspalte weg. Möchte man ihn wiederhaben, braucht man nur den dann nach unten zeigenden Pfeil wieder anzuklicken.

In der Chatleiste

… können Sie den Balken zwischen Liveticker und Freunden nach oben schieben und so die Größe des Livetickers minimieren oder ihn ganz ausblenden:

Wie finden Sie diese Möglichkeiten? Hat Sie der Liveticker bislang gestört oder haben Sie ihn genutzt? Werden Sie ihn jetzt ein- oder ausblenden?

“Am 15. Dezember 2011 beendet dieses Werkzeug das Sammeln von Daten. Alle deine Informationen werden bereits in den neuen Seitenstatistiken für dich gesammelt. Alle Daten auf dieser Seite werden am 15. Februar 2012 gelöscht. Exportiere daher bitte alle Daten, die du behalten möchtest.”

Wenn Sie also Ihre Seitenstatistiken bis zum 15.12.2011 sichern wollen, sollten Sie dies über den im Bild markierten Exportieren-Button tun. Facebook hat dabei bekanntermaßen Probleme, wenn Sie alles in iene Datei packen wollen. Am besten teilen Sie es über die Datumsangaben im Exportfenster in einzelne Pakete auf. Möglich sind dabei die Formate CSV und XLS (Excel):

Nach dem 15.Februar 2012 werden nur noch die neuen Statistiken verfügbar sein. Einen Leitfaden dazu gibt es von Facebook unter http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/InsightsDE.pdf

Die alten Statistiken sind wie gesagt oben rechts verlinkt, die neuen links im Menü:

Die Chronik wird in den nächsten Wochen für alle Nutzer weltweit verfügbar sein. Dieser Rollout wird einige Wochen dauern. Es gibt keinen festen Termin, wann alle deutschen Facebook Nutzer die Chronik erhalten. (Das Gerücht, dass die Chronik für alle am 1. Februar 2012 kommt, ist falsch).

Wenn Nutzer die Facebook Chronik erhalten haben, sehen sie dies ganz deutlich am oberen Rand auf ihrer Facebook-Startseite. Nun können die Nutzer eine “Tour” machen, bei der ihnen die Chronik erklärt wird. Anschließend hat man 7 Tage Zeit zu überprüfen, was auf seiner Chronik zu sehen sein soll – und was man vielleicht hervorheben möchte.

Die Nutzer haben die Möglichkeit, Dinge hinzuzufügen oder zu verbergen, bevor jemand anderes ihre Chronik sehen kann. Bereits gelöschte Beiträge tauchen in der Chronik nicht wieder auf. Es werden keine Informationen sichtbar, die vorher nicht sichtbar waren. Wer seine alten Beiträge nicht überprüfen möchte, kann auch ganz einfach das Publikum für alle alten Beiträge in seinen Privatsphäre-Einstellungen beschränken. Auch wenn die Chronik nach 7 Tagen freigeschaltet  wird, hat man weiterhin immer die Möglichkeit Beiträge hinzuzufügen oder auch zu löschen! Bei der Chronik bleiben alle bisherigen Privatsphäre-Einstellungen der Nutzer bestehen.

• Eine Übersicht zur Chronik
• Kontrollmöglichkeiten der Chronik
• Erklärung des Aktivitätenprotokolls

Anmerkung: Hier im Blog gibt es auch einiges dazu inklusive kostenlosem pdf mit allen Details.

Die wichtigsten Neuerungen auf einen Blick

Design
Die Möglichkeit für Facebook-Nutzer sich individuell ausdrücken, beginnt bereits mit dem Titelbild ganz oben in der Chronik: Nutzer können das Titelbild wie eine Visitenkarte nutzen und schon hier ganz individuell ein Bild wählen. Direkt unter dem Titelbild ist nun die Chronik-Anzeigen – kleine Boxen, in denen man sich z.B. Freunde, Fotos oder auch Interessen ansehen kann.
Statusmeldungen, Fotos oder andere Beiträge, die in der Chronik gezeigt werden, können visuell hervorgehoben werden, um ihre Wichtigkeit zu unterstreichen – ganz einfach über das Sternsymbol. Dieses Symbol taucht auf, wenn man mit der Maus über den gewünschten Beitrag geht.

Soziale Anwendungen (Social Apps)
Mit den neuen sozialen Anwendungen können Nutzer Dinge, die sie gerade tun – wie zum Beispiel Videos anschauen oder Musik hören – in die Chronik einfließen lassen. Damit dies möglich ist, müssen Nutzer die jeweilige App aktiv ihrer Chronik hinzufügen. Möchte man eine der neuen Apps installieren, erfährt man zunächst in einem Dialogfenster, welche Informationen die App erfragt und wie diese für die App verwendet werden. Erst nach der ausdrücklichen Zustimmung wird die App der Chronik hinzugefügt und Freunde können so neue Inspirationen bekommen und ebenfalls neue Anwendungen in den unterschiedlichsten Bereichen wie Musik, Film oder Kochen entdecken.

Verbesserte Kontrollmöglichkeiten
Jeder Nutzer hat absolute Kontrolle über die Inhalte in seiner Chronik und bestimmt selbst, wer was sehen kann. Die Privatsphäre-Einstellungen jedes Nutzers bleiben erhalten und ändern sich nicht bei der Einführung der Chronik.
Vor allem durch das neue Aktivitätenprotokoll können Nutzer besser sehen, was sich bisher bereits alles auf ihrem Profil befindet. Dort kann der Nutzer auswählen, welche Beiträge hervorgehoben und welche verborgen werden sollen. Dabei kann man von hier aus die Privatsphäre-Einstellungen für jede Aktivität direkt ändern oder diese komplett löschen. Um Beiträge besser zu finden, kann man das Protokoll nach Art des Inhalts oder Anwendung filtern. Statusmeldungen sind hier ebenso aufgelistet wie z.B. Fotos, die man von hier aus verwalten kann. Das Aktivitätenprotokoll ist ausschließlich für den Nutzer selbst über die Schaltfläche unter dem Titelbild einsehbar.

Erste Schritte

WICHTIG: Bevor Sie die Fehlerformulare nutzen, versuchen Sie zuerst Folgendes:

1. Schauen Sie die Known-Issues-Seite facebook.com/knownissues durch. Dort werden häufig verbreitete Probleme aufgelistet (dort können Sie auch bereits Probleme melden). Sollte Ihr Problem auf dieser Seite nicht genannt werden…
2. suchen Sie im Hilfebereich unter facebook.com/help/somethings-not-working. Sollten Sie der englischen Sprache mächtig sein, stellen Sie die Sprache oben rechts auf English (US), da dieser Hilfebereich meist aktueller ist als der deutsche. (Die Spracheinstellung für Ihr Konto können Sie dort oder über Kontoeinstellungen später wieder auf Deutsch zurücksetzen)

Wenn das nicht hilft: Fehler melden

Sollten Sie in beiden Fällen nicht fündig werden, stehen Ihnen in den jeweiligen Unterpunkten des Hilfebereichs Fehlerformulare zur Verfügung. Dabei weist Facebook immer darauf hin, dass Sie nicht unbedingt eine direkte Antwort erhalten, Ihre Meldung aber sehr wohl zur Kenntnis genommen wird:

Die bei mir am häufigsten gefragten Fehlerformulare sind:

• Fehler mit einer Fanseite:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_bug
• Fanseite fälschlicherweise in Gemeinschaftsseite umgewandelt:
  siehe http://blog.schwindt-pr.com/2011/12/08/gemeinschaftsseite-offizielleseite/
• Seite wird nicht in Suchergebnissen gelistet:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_displaying
• Problem mit Gruppen:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=groups_bug
• Fehler im Profil:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=profile_bug
• Problem mit der Verifizierung über Handy/SMS:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=mobile_account_verification
• Problem mit dem Chat:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=chat_bug
• Privatsphäre-Einstellungen funktioineren nicht richtig:
  http://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=111598225602014
• Fehler in Nachrichten/Postfach:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=messagesinbox_bug
• Fehler in Fotos:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=photos_bug
• Fehler in Videos
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=video_bug
• Fehlende Benachrichtigungen:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=no_site_notifications
• Leere Startseite:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=blank_newsfeed
• Beiträge im Newsfeed/Liveticker laden nicht richtig:
  http://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=163663033726185
• Eigene oder sonstige Beiträge werden in Neuigkeiten nicht angezeigt:
  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=No_post_nf

Unterdessen eröffnet Microsoft mit so.cl ein eigenes soziales Netzwerk, in dem es nur ums Suchen geht. Einloggen kann man sich wiederum nur via Facebook. (mit dem Microsoft ja bekanntermaßen kooperiert). Legt also den Schluss nahe, dass die in so.cl getesteten Funktionen sich bald in Facebook wiederfinden könnten. Und damit würde die personalisierte Suche dann auch in verstärkter Form Einzug bei Facebook halten.

Datenschützer werden das nicht mögen… und es wird die Suchmaschinenoptimierung noch deutlicher verändern. Nachtrag: Twitter gefällt es auch nicht…

Aber Facebook und Google+ sind ja keine Konkurrenten… 

Was denken Sie darüber?

Ich wünsche Ihnen/Euch allen ein
FROHES NEUES JAHR 2012!

Was inzwischen geschah…

Facebook

• unter https://www.facebook.com/about/ads/ wir erklärt, wie Werbung funktioniert.
• allfacebook.com meldet, dass sich der Internet Explorer 7 und das neue Profillayout nicht vertragen (ist derzeit also auch ein Workaround für Chronik/Timeline-Hasser).
• eine Leserin hat entdeckt, dass ein zum Lebensereignis “Geburt” hochgeladenes Foto öffentlich angezeigt wird, weil entsprechende Einstellungsmöglichkeiten fehlen. Habe Problem an Facebook weitergeleitet.
• mehrere Leser berichten von massiven Anzeigeproblemen (Beiträge und Kommentare werden nicht oder nur manchmal angezeigt). Dies ist ein typisches Phänomen bei größeren Umstellungen wie der derzeitigen Einführung von Chronik/Timeline
• ebenfalls bei allfacebook.com wird das alte Profillayout anhand von eyetracking-Studien mit dem neuen verglichen.
• futurebiz.de zum Thema “Timeline Cover als Werbefläche – Verboten oder Erlaubt?”

Twitter

• neues Layout

Google Plus

• Interview mit Bradley Horowitz bei heise.de
• Update der Android-App
• Bis zu 50 Admins pro Unternehmensseite
• Verbesserte Benachrichtigungen
• Frequenz von Stream-Meldungen pro Person/Seite einstellen
• Fotolightbox verändert

In der Chronik/Timeline verborgene Aktivitätsmeldungen können wie folgt wieder eingeblendet werden:

Gehen Sie zum nächsten Neueste Aktivitäten-Kasten und überfahren Sie ihn mit der Maus. Dabei erscheint oben rechts der Bearbeiten-Stift und ein Link Verborgene Aktivitäten… Wenn Sie den anklicken, öffnet sich ein Fenster mit der Liste aller verborgenen Meldungsarten, die sie dort per Klick auf das Kreuzchen dahinter wieder einblenden lassen können:

NACHTRAG: Sollte es keinen Kasten namens Neueste Aktivitäten bei Ihnen geben, weil Sie wirklich alles ausgeblendet haben, dann versuchen Sie einfach, eine neue Meldung zu produzieren, in dem Sie etwas in die Chronik einfügen, was Sie vorher noch nicht gemacht haben (z.B. Haustier angeben o.ä.). Das sollte dann nicht nur den betreffenden Beitrag, sondern auch den Aktivitäten-Kasten produzieren.